La présente politique a pour but de définir les conditions et les procédures relatives aux remboursements des prestations de services fournis par Pôle Digital et ses partenaires. Elle vise à garantir une transparence et une équité dans le traitement des demandes de remboursement, tout en protégeant les intérêts de nos clients et de notre entreprise.
a) La prestation de service a été annulée par la Société.
b) La prestation de service a été fournie de manière insatisfaisante, en violation des conditions convenues dans le contrat ou des normes de qualité.
c) Le client a été doublement facturé pour la même prestation de service.
2.2. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 05 jour ouvrable à compter de la date de prestation du service.
3.1. Le client doit soumettre sa demande de remboursement en utilisant le formulaire de demande de remboursement intégré à l'Application. Le formulaire de demande doit inclure les informations suivantes :
3.2. Une fois la demande de remboursement reçue, notre équipe examinera la demande dans un délai de 10 jours ouvrables.
3.3. Notre équipe se réserve le droit de demander des informations ou des clarifications supplémentaires au client pour évaluer la demande de remboursement.
4.1. Notre équipe émettra une décision concernant la demande de remboursement dans le délai convenu.
4.2. Si la demande de remboursement est approuvée, nous nous engageons à rembourser le montant convenu dans un délai raisonnable. Le remboursement sera effectué par paiement mobile ou par portefeuille électronique de l'utilisateur.
4.3. Si la demande de remboursement est rejetée, nous vous fournirons une explication détaillée des raisons du rejet.
5.1. Les clients ont le droit d'annuler une prestation de service conformément à notre politique d'annulation. Dans ce cas, les remboursements seront traités conformément à la politique d'annulation applicable.
Pôle Digital se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web, applications mobiles et prendront effet immédiatement.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@nzinguhservices.com ou au numéro de téléphone +237 677873710.
Chez Pôle Digital à travers Nzingùh Services, nous apprécions votre confiance en nos services. Nous nous efforçons de rendre votre expérience de prestation aussi agréable que possible.
Fait à Yaoundé, le 30 octobre 2023
